نؤمن في Adtopia بالوضوح قبل بدء أي خدمة. توضح هذه السياسة آلية التعامل مع طلبات الإلغاء والاسترداد بما يحفظ حق العميل ويقدّر الوقت والجهد المبذول في تنفيذ الأعمال الرقمية المخصصة.
تهدف سياسة الاسترجاع والاسترداد إلى توضيح الحالات التي يمكن فيها إلغاء الخدمة أو طلب استرداد المبالغ المدفوعة. تعتمد قابلية الاسترداد على نوع الخدمة، ومرحلة التنفيذ، والجهد الذي تم إنجازه حتى تاريخ الطلب.
إذا طلب العميل الإلغاء قبل بدء العمل الفعلي وقبل تخصيص الموارد للمشروع، يمكن استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم أي رسوم تحويل أو تكاليف تشغيلية مثبتة إن وجدت.
بعد بدء العمل، يتم تقييم طلب الاسترداد بناءً على نسبة الإنجاز والمهام المنفذة. قد يتم استرداد جزء من المبلغ فقط، أو قد لا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد إذا تم تسليم أجزاء جوهرية من الخدمة أو استهلاك موارد مخصصة للمشروع.
الخدمات التي تتضمن تصميمات مخصصة، إعدادات تقنية، ربط بوابات دفع، كتابة محتوى، أو تطوير واجهات لا تعد قابلة للاسترجاع بالكامل بعد تسليمها أو اعتمادها من العميل، لأنها أعمال مصممة خصيصًا حسب طلبه.
نحرص على معالجة الملاحظات ضمن نطاق الخدمة المتفق عليه. لا تعد طلبات التعديل سببًا مباشرًا للاسترداد إذا كانت قابلة للتنفيذ ضمن الاتفاق، أما التعديلات الخارجة عن النطاق فقد تتطلب تكلفة إضافية.
يقدم طلب الاسترداد عبر قنوات التواصل الرسمية مع توضيح رقم الطلب أو بيانات المشروع وسبب الطلب. سنراجع الحالة ونرد خلال مدة مناسبة بعد التحقق من تفاصيل الخدمة والمدفوعات.
عند الموافقة على الاسترداد، يتم تحويل المبلغ بالطريقة المناسبة حسب وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب ما يتم الاتفاق عليه، وقد تختلف مدة وصول المبلغ وفقًا لمزود خدمة الدفع أو البنك.
